Selon les études sur le comportement de l’être humain, ce dernier a une tendance naturel à difficilement garder son attention de façon continue sur un objet plus d’une heure. Nous avons cette tendance à perdre notre attention dès lors que peu de nouveaux éléments viennent bouleverser l’environnement ou le sujet cible de notre attention. Il est donc très important de produire de nouvelles données sensorielles pour vos clients si vous voulez attirer et maintenir leur attention sur une longue période de temps. C’est la principal raison pour laquelle vous verrez les grandes marques chercher en permanence des moyens pour relancer le focus de leur client sur eux. Cela peut passer par un changement de nom de marque, un changement de la forme du packaging (une entreprise brassicole qui change la forme de ses bouteilles et fait beaucoup de communication là dessus alors que dans le fond elle n’a rien changer sur le produit en lui même), des jeux tombola, des grands salons et exposition… Tout ceci est guidé par le fait que après un certain temps, le client a besoin de savoir que sa marque préférée vit; sans quoi vous tombez vite dans l’oubli. Même les objets les plus remarquables d’attention finissent par être ennuyeux avec le temps. L’attention humaine pour être maintenue a besoin de nouveautés. Donc même étant un acteur bien établi, avec de bon produits mais chez qui le client perçoit peu de dynamisme en terme de nouveautés, vous n’êtes pas à l’abri d’un désamour de vos clients. Si vous avez en face des concurrents qui savent suffisamment communiquer sur eux et mettent en avant régulièrement les changements chez eux alors le client aura une tendance naturel porter leur attention sur eux et vous oublier un peu.

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